Política de Trocas e Devoluções da Grappin

Vigência: agosto de 2026.

Caso não esteja satisfeito com o produto ou tenha se arrependido da compra realizada em nossa loja virtual, você poderá solicitar a troca ou devolução de acordo com as condições apresentadas nesta Política.

Para compras realizadas pela internet, a solicitação por direito de arrependimento deve ser feita em até 7 dias corridos, contados a partir do recebimento do pedido.

1. Condições para troca

Para que uma troca possa ser realizada, o produto deverá:

• Estar em perfeito estado.
• Não apresentar sinais de uso, lavagem ou alteração.
• Estar nas mesmas condições em que foi recebido.
• Ser enviado, sempre que possível, em sua embalagem original.

O produto devolvido passará por uma análise após o recebimento. Caso sejam identificados sinais de uso ou alterações que não estejam relacionados a defeitos de fabricação, a solicitação poderá ser recusada.

2. Como solicitar uma troca

Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp clicando aqui.

Informe os seguintes dados:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Motivo da troca.

Após o recebimento da solicitação, nossa equipe enviará as orientações necessárias para a continuidade do processo.

3. Devolução por arrependimento

Caso se arrependa da compra realizada em nossa loja virtual, você poderá solicitar a devolução do pedido em até 7 dias corridos, contados a partir da data do recebimento.

4. Como solicitar uma devolução por arrependimento

Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp clicando aqui.

Informe os seguintes dados:

• Nome completo.
• Número do pedido.

A Grappin providenciará o reembolso integral dos valores pagos, utilizando o mesmo método de pagamento selecionado durante a compra, sem custo adicional para o cliente.

O prazo para que o valor apareça na conta ou na fatura poderá variar de acordo com a instituição financeira, a administradora do cartão ou o meio de pagamento utilizado.

5. Produtos com defeito de fabricação

De acordo com a legislação brasileira, o prazo para reclamar de defeitos aparentes ou de fácil constatação em produtos duráveis, como peças de vestuário, é de até 90 dias, contados a partir do recebimento do pedido.

Quando se tratar de um defeito oculto, identificado somente após determinado período de uso, o prazo começa a ser contado a partir do momento em que o problema for constatado.

6. Como solicitar atendimento para um produto com defeito

Envie um e-mail para [email protected] ou fale conosco pelo WhatsApp clicando aqui.

Envie as seguintes informações:

• Nome completo.
• Número do pedido.
• Descrição do defeito identificado.
• Fotos ou vídeos que mostrem o problema.

Após o recebimento do produto, a Grappin realizará a análise e adotará as providências necessárias. Quando aplicável, o prazo máximo para solucionar o defeito será de 30 dias.

Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá escolher entre a substituição do produto, a restituição do valor pago ou o abatimento proporcional do preço, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

7. Como devolver os produtos

Os custos de envio relacionados às devoluções por direito de arrependimento ou por defeito de fabricação serão cobertos pela Grappin por meio de logística reversa.

Após a aprovação da solicitação, você receberá por e-mail ou WhatsApp um código de autorização de postagem e deverá levar a mercadoria a uma agência dos Correios dentro do prazo informado.

Os custos de uma nova embalagem não são cobertos pela Grappin. Recomendamos utilizar a mesma embalagem na qual o pedido foi entregue, desde que esteja em boas condições, ou outra embalagem adequada para proteger as peças durante o transporte.

8. Entre em contato

Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, utilize um dos canais abaixo.